Use Case · IT-Betrieb

IT-Betrieb, der sich selbst berichtet.

Kleine IT-Teams verwalten Geräte, Apps, Tickets und Microsoft-365-Änderungen nebeneinander – meist in fünf Portalen. Frontier Engine fragt Intune, Robopack, Azure DevOps und Microsoft 365 im Chat ab, meldet, was Aufmerksamkeit braucht, und führt Aktionen nur mit Freigabe aus.

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  • 08:00Service Health und Message Center täglich
  • 4Systeme: Intune, Robopack, Azure DevOps, Microsoft 365
  • 0Remote-Aktionen auf Geräten ohne Freigabe

Warum der IT-Betrieb keine Zeit hat

Heute

Fünf Portale, eine Person

Compliance im Intune-Portal nachsehen, App-Pakete von Hand bauen, Sprint-Stand für die Leitung aus Azure DevOps kopieren, das Message Center lesen. Berichte entstehen, wenn jemand danach fragt.

Mit Frontier Engine

Fragen statt klicken

Ina liefert Compliance-, Update- und Verschlüsselungslage aus Intune. Ronnie sucht Apps in Robopack und stellt sie in euren Intune-Tenant bereit. Manuel fasst Service Health und Message Center zusammen, Paul den Sprint.

Ergebnis

Probleme, bevor Tickets kommen

Nicht konforme Geräte, anstehende Microsoft-365-Änderungen und blockierte Work Items liegen morgens im Teams-Kanal. Das Team entscheidet – Remote-Aktionen und Uploads laufen über eine Freigabe.

Ein Tag in der IT

Routinen laufen nach Zeitplan, Trigger reagieren auf nicht konforme Geräte oder neue Work Items.

  1. 08:00

    Microsoft 365 im Blick

    Manuel fasst aktive Incidents, Advisories und neue Message-Center-Beiträge mit Handlungsbedarf zusammen – mit Vorschlag für Zuständigkeit und nächsten Schritt.

  2. 09:00

    Blockierte Work Items

    Paul listet blockierte oder seit Tagen unveränderte Items der aktuellen Iteration mit Wartezeit und wer sie lösen kann.

  3. Gerät wird nicht konform

    Ina prüft den Fall

    Compliance-Status, betroffene Richtlinie und Geräteinfos. Ein Sync oder Neustart läuft erst nach Freigabe.

  4. App-Anfrage im Chat

    Ronnie paketiert

    Sucht die App in Robopack, importiert sie und lädt sie in euren Intune-Tenant hoch – beides nach Freigabe. Die Zuweisung an Gruppen legt euer Team fest.

  5. Freitag, 14:00

    Sprint-Review vorbereitet

    Abgeschlossene und verschobene Work Items, Scope-Änderungen und Bugs – auf Wunsch der ganze Sprint als Markdown-Export.

Was sich im IT-Betrieb ändert

Typische Aufgaben eines Modern-Workplace-Teams – heute und mit Frontier Engine.

AufgabeHeuteMit Frontier Engine
Compliance-BerichtIm Intune-Portal filtern, exportieren, aufbereitenNicht konforme und veraltete Geräte als Übersicht im Chat oder Teams-Kanal
App-PaketierungInstaller suchen, paketieren, testen, hochladenApp in Robopack suchen und importieren, Upload nach Intune mit Freigabe
Microsoft-365-ÄnderungenMessage Center lesen, wenn Zeit bleibtTäglicher Digest mit Handlungsbedarf und Datum
Sprint- und Backlog-StandAbfragen bauen, Ergebnisse kopierenZusammenfassung im Chat oder vollständiger Export als Datei
TicketqualitätStichproben von HandPrüfung einzelner Tickets oder ganzer Sets entlang ITIL 4

Sieben Abläufe für den IT-Betrieb

Lesen ist frei, wirksame Aktionen laufen über Freigaben.

Compliance-Übersicht

Nicht konforme Geräte, Richtlinienstatus und Geräte ohne Check-in aus Intune – als Routine oder auf Nachfrage.

Update-, Verschlüsselungs- und Defender-Lage

Windows-Update-, Verschlüsselungs- und Defender-Status als Bericht, ohne Portal-Export.

App-Paketierung mit Robopack

Apps suchen, importieren und in euren Intune-Tenant hochladen – Import und Upload laufen über eine Freigabe.

Sprint- und Backlog-Exporte

Sprint-Review, blockierte Items, Release-Notes-Entwurf und vollständige Work-Item-Exporte aus Azure DevOps.

Microsoft-365-Änderungen

Service Health, Message Center und Roadmap verständlich aufbereitet, mit Datum und Handlungsbedarf.

Service Desk nach ITIL 4

Ticketqualität, Prozesskonformität und Service-Level prüfen – einzeln oder für einen ganzen Stapel.

Security-Checks

Shield prüft nur vorab freigegebene Domains und IPs (DNS, HTTP-Header, eingesetzte Technik), recherchiert CVEs und schlägt Härtungen vor.

Wer die Arbeit macht

Jeder Agent hat eigene Werkzeuge und nur die Rechte, die er braucht.

  • Ina

    Ina

    Intune Spezialistin

    Geräte, Compliance, Updates, Verschlüsselung und Autopilot in Intune.

  • Ronnie

    Ronnie

    Application Packaging

    Sucht, importiert und verteilt Apps über Robopack nach Intune.

  • Manuel

    Manuel

    Microsoft 365 Spezialist

    Service Health, Message Center und Roadmap für euren Tenant.

  • Iris

    Iris

    ITIL 4 Service Management

    Ticketqualität und Service-Level entlang ITIL 4.

  • Shield

    Shield

    Security

    Prüft freigegebene Ziele, recherchiert CVEs und empfiehlt Härtungen.

So startet ihr.

Ohne IT-Projekt vorab. Ihr seht zuerst eure eigenen Abläufe laufen und entscheidet dann.

  1. Termin, 30 Minuten

    Wir spielen einen Ablauf aus eurem Alltag am Bildschirm durch und klären, welche Systeme dazugehören.

  2. Pilot, 30 Tage

    Eure eigene Organisation, betrieben in der Schweiz, angebunden an Microsoft 365 und die ersten Systeme. Unbegrenzt viele Nutzende.

  3. Wirkung messen

    Das Analytics-Portal zeigt pro Agent und Ablauf, wie oft er lief, wie viel Zeit er gespart hat und was er gekostet hat.

  4. Ausrollen

    Ihr wählt das Paket, das zu eurem Verbrauch passt, und nehmt die nächsten Abläufe dazu – auf Wunsch mit Einführung und Schulung durch Epic Fusion.

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Häufige Fragen.

Use Case · IT-Betrieb.

Kann der Agent Geräte sperren oder löschen?

Nur wenn ihr das Werkzeug freischaltet – und dann nie ohne Freigabe. Sperren, Neustart, Zurückziehen und Löschen gelten als Aktionen mit hoher Wirkung und verlangen immer eine Bestätigung.

Wie kommt der Agent an Intune?

Über eine Verbindung pro Organisation. Die Zugangsdaten liegen im Azure Key Vault, Werkzeuge erhalten sie nur für den einzelnen Aufruf.

Brauchen wir eine Robopack-Lizenz?

Ja, für die App-Paketierung. Compliance-, Update- und DevOps-Abläufe laufen ohne Robopack.

Ersetzt das unser IT-Team?

Nein. Die Agenten sammeln, prüfen und bereiten vor. Entscheidungen und Eingriffe bleiben beim Team.

Mehr über die Plattform.

Microsoft 365Teams, Outlook, SharePoint und CopilotSicherheitBetrieb in der Schweiz, revDSG und DSGVOIntegrationen200+ Systeme – Premium und Basic

Seht Frontier Engine an euren eigenen Aufgaben.

30 Minuten am Bildschirm, mit einem Ablauf aus eurem Alltag. Danach wisst ihr, ob es passt.

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