KI-Agenten beim IT-Dienstleister Epic Fusion AG
Beim IT-Dienstleister Epic Fusion AG entwickeln wir Frontier Engine. Hier beschreiben wir den Rahmen für einen internen IT-Pilot: einen wiederkehrenden Auftrag, die dafür benötigten Daten und die Kriterien für ein brauchbares Ergebnis.
Was dieser Praxisfall belegt
Epic Fusion AG ist der Anbieter von Frontier Engine. Der hier beschriebene interne Anwendungsfall ist ein Pilotrahmen mit Prüfplan. Es gibt auf dieser Seite noch keine veröffentlichte Messreihe zu Zeitgewinn oder Fehlerquote.
In ihrer öffentlichen Stellenbeschreibung für IT-Operations beschreibt Epic Fusion AG den internen Einsatz der eigenen Frontier Engine. Der Helpdesk wird dort als agentengestützte Serviceplattform weiterentwickelt. Diese Selbstauskunft beschreibt den Einsatzrahmen und enthält keine Messreihe zur Zeitersparnis.
Die verlinkten Produktvideos zeigen einen Demo-Arbeitsbereich. Sie belegen Funktionen und Bedienwege; sie enthalten keine offengelegten Kunden- oder internen Betriebsdaten.
Der Auftrag: ein prüfbares IT-Briefing
Ein sinnvoll begrenzter Einstieg ist ein Briefing für die verantwortliche IT-Person: Welche Geräte benötigen Aufmerksamkeit, welche Microsoft-Änderungen sind relevant und welche Rückfragen bleiben offen?
- Ein festgelegter Gerätebestand und Berichtszeitraum bilden den Eingang. Die Liste der erlaubten Quellen wird vor dem Lauf vereinbart.
- Der Intune-Agent bereitet die Geräteinformationen auf. Der Microsoft-Agent ordnet passende Hinweise aus Microsoft Learn und dem Message Center ein.
- Das Ergebnis enthält Befund, Quellverweis und offene Fragen. Änderungen an Geräten, Richtlinien oder Kundenumgebungen gehören nicht zu diesem ersten Auftrag.
- Eine IT-Person gleicht den Entwurf mit den Ursprungssystemen ab und entscheidet über die nächsten Schritte.
Den IT-Ablauf im Produkt ansehen · Microsoft 365 und Entra ID anbinden
Welche Zugriffe der Pilot braucht
Für diesen Auftrag werden zunächst nur die vereinbarten Lesezugriffe eingerichtet. Vorher werden Identitäten, Zielumgebung und der erlaubte Datenumfang festgehalten. Eine allgemeine Administratorrolle ist kein Ersatz für die Prüfung der einzelnen benötigten Berechtigungen.
Plattformbetrieb und Modellverarbeitung werden getrennt betrachtet. Welche Modelle und Verarbeitungsorte zulässig sind, wird für die verwendete Konfiguration geprüft. Die Sicherheitsseite beschreibt diese Unterscheidung.
So wird der Entwurf abgenommen
- Vollständigkeit: Sind alle ausgewählten Geräte und der richtige Zeitraum enthalten?
- Nachvollziehbarkeit: Lassen sich Angaben und Empfehlungen auf eine Quelle zurückführen?
- Fehlerfälle: Werden fehlende Zugriffe, veraltete Daten und widersprüchliche Befunde ausdrücklich angezeigt?
- Rechte: Bleibt der Agent innerhalb des freigegebenen Bestands und führt keine unbestellte Änderung aus?
- Aufwand: Wie lange dauern Erstellung, fachliche Prüfung und Korrektur zusammen, verglichen mit derselben Aufgabe ohne Agent?
Die Abnahme wird mit normalen Aufgaben und bewusst ausgewählten Ausnahmefällen wiederholt. Erst mit dokumentierten Ergebnissen lässt sich entscheiden, ob der Auftrag regelmässig laufen soll. Modellkosten und geschätzte Zeitersparnis im Analytics-Portal werden dabei getrennt von tatsächlich gemessener Bearbeitungszeit bewertet.
Den Pilot auf deinen IT-Betrieb übertragen
Bring einen wiederkehrenden IT-Auftrag, ein anonymisiertes Beispielergebnis und die Liste der verfügbaren Systeme mit. Gemeinsam werden Datenzugriff, Ausgabeformat und Abnahmekriterien festgelegt. Der Ratgeber zur Einführung von KI-Agenten führt durch diese Vorbereitung.